“If I don’t answer the phone on the first call, the job is gone.”Si no cojo el teléfono a la primera, el trabajo se pierde.
El problema
Wayne trabaja solo, así que cuando está en un trabajo el teléfono muchas veces se queda sin contestar. Según su experiencia, la gente no deja mensajes en el buzón: llama al siguiente electricista. Calcula que una primera llamada perdida suponía perder el trabajo entre un 60 y un 70 por ciento de las veces.
“Nobody ever really left the voicemail.”Nadie dejaba nunca un mensaje en el buzón de voz.
Qué cambió
Ahora Ringvox contesta todas las llamadas. Wayne recibe el nombre, el Eircode y el problema de quien llama por WhatsApp y email, así que sabe a quién llama y por qué. Puede terminar el trabajo que tiene delante y devolver la llamada más tarde. Según su cuenta, unas 8 de cada 10 personas no tienen problema en hablar con la IA.
El resultado
Con sus palabras:
“It’s made my work life easier.”Me ha hecho la vida laboral más fácil.
“Nine times out of ten you get the job once we get back to the customer.”Nueve de cada diez veces te quedas con el trabajo cuando le devolvemos la llamada al cliente.